Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti poskytovatele služby Tabloy a uživatelů při reklamaci služby v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Předmět reklamace

Reklamaci je možné podat v případě:

• Vady poskytované služby (nefunkčnost, opakované výpadky, chybné zpracování dat)
• Nesouladu služby s popisem nebo specifikací uvedenou v obchodních podmínkách
• Chybné fakturace nebo účtování

3. Jak podat reklamaci

Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:

V reklamaci uveďte:

• Vaše identifikační údaje (jméno, e-mail, název tenantu)
• Popis vady nebo problému
• Kdy se problém vyskytl (datum, čas)
• Jaký požadujete způsob řešení

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat e-mailem. V případě složitějšího problému vás budeme průběžně informovat o stavu řešení.

5. Způsob řešení

V závislosti na povaze reklamace nabízíme následující řešení:

• Oprava vady služby
• Přiměřená sleva na službu
• Vrácení uhrazené částky za období, kdy služba nefungovala

6. Kdy nelze reklamaci uplatnit

• Pokud vada vznikla prokazatelně nesprávným používáním služby uživatelem
• Pokud vada vznikla v důsledku zásahů uživatele do technického fungování služby
• Pokud je vada způsobena výpadkem internetového připojení na straně uživatele
• Pokud uplynula záruční lhůta (24 měsíců od aktivace služby)